A frase pertence ao personagem Dr. House, uma versão médica do famoso detetive Sherlock Holmes, adaptada com grande sucesso na TV fechada.
A pergunta do título é feita para sua equipe quando começam a negar um possível diagnóstico. Eles diziam: “já fizemos todos os exames, deu tudo negativo”. O médico acreditava nos sintomas, que se mantinham. Quando olho o método FCA (fato-causa-ação) para formulação de ações corretivas em empresas, muitas ‘causas’ aparentemente bem identificadas e atacadas não mudam nada. Isso normalmente ocorre quando:
– o plano estratégico está distante e acima da implantação. Gerando lentidão em mudanças críticas;
-Incompetência qualificada: equipe técnica , presa em sua formação, sem olhar ao redor;
House não está virando as costas para os exames, apenas ressalta que se nada mudou, eles precisam ser refeitos.
Rotinas , KPIs e processos facilitam o trabalho. E também podem ser entraves para busca das melhores alternativas.
Afinal, a febre abaixou porque o problema foi resolvido ou o antitérmico mascarou a doença?
As vendas aumentaram porque a empresa abaixou o preço ou ganhou novos clientes?
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