Recentemente ouvi essa frase com total confiança do orador: “Para mim, iniciativas ou geram custos ou receitas. Tomo minhas decisões assim.” Foi em um programa de TV.
Essa é , sem dúvida , uma visão de gestão que pode ser fatal ao negócio: não diferenciar processo de procedimento.
Clayton Kristensen em seu livro “o dilema da inovação” aborda a questão da seguinte maneira : “hoje não existe nenhum fabricante de fralda de pano liderando o mercado de fraldas descartáveis”.
Isso aconteceu porque os negócios tinham a visão custo x receita. Não perceberam que inovar leva tempo(um processo) e que no curto prazo, a luz da contabilidade, será uma despesa com uma previsão de receita ruim. Pensando assim , disseram não ao aporte financeiro para desenvolvimento de fraldas descartáveis.
A HP fez diferente e construiu uma fábrica de impressoras jato de tinta quando o mercado era de equipamentos a laser. Perceberam o potencial, ainda que a projeção financeira não fosse otimista no médio prazo.
O orador citado, a cada ano, percebe a marca perdendo valor, reputação e clientes enquanto concorrentes voam.
É o contexto econômico? Produto e serviços ruins? Nada disso: é tomar decisões apenas sob a ótica financeira. E isso é dirigir olhando pelo retrovisor.
O problema é que o mercado não é GPS para avisar que a direção está errada.
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“GESTÃO QUE SÓ ENXERGA CUSTO OU RECEITA”
