Chris Voss, autor do livro ‘negocie como se sua vida dependesse disso”, ressalta a importância, o ganho em uma negociação, seja ela qual for, quando lidamos diretamente com a dinâmica negativa, sem temor, mas com deferência.
Os encontros semanais de OKR para melhorar resultados-chave ou reuniões de qualquer outro método, exige que a liderança ‘cutuque’ as emoções para que venham a tona.
O escritor, também ex-agente do FBI, divide sua experiência como negociador de reféns: o meio mais rápido e eficiente para estabelecer uma relação que funcione de imediato é reconhecer o que há de negativo e dissipá-lo. É a tática de rotular o sentimento e transformá-lo em algo positivo. Isso não é negar a realidade usando pensamentos legais, ok?
Em outras palavras, o erro não precisa apenas de explicação, mas de uma pessoa que o assuma de maneira clara e faça essa comunicação para quem foi impactado por ele.
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